Поддержка

Помощь

Здесь собраны ответы на то, с чем чаще всего обращаются. Если вашего случая нет — напишите, мы отвечаем на почту.

Во время теста

Пропала связь: Ответы сохраняются на вашем устройстве и уходят на сервер, как только связь вернётся. Не закрывайте вкладку и не перезагружайте страницу — просто дождитесь соединения. Таймер при этом продолжает идти, как на настоящем экзамене.
Случайно закрыл вкладку: Откройте тест заново: попытка продолжится с того места, где вы остановились. Время, прошедшее с закрытия, не возвращается — таймер секции привязан к часам, а не к вкладке.
Не работает микрофон на PTE: Откройте тест в Chrome или Edge и разрешите доступ к микрофону по значку замка в адресной строке. Проверка устройства идёт до начала теста именно затем, чтобы это выяснилось заранее.

Оплатил, но доступа нет: Доступ открывается, когда платёжная система подтверждает списание нашему серверу — обычно это несколько секунд, у части способов оплаты дольше. Если прошло больше часа, напишите нам и укажите почту, с которой платили.
Нужен возврат: Если тест не открывался, напишите в течение 14 дней после покупки — вернём. После того как тест начат, вернуть его нельзя: содержимое уже показано.
Почему списали в долларах: Расчётная валюта сервиса — доллар США. Ваш банк конвертирует сумму по своему курсу; наценки за конвертацию мы не берём.

Забыл пароль: Запросите ссылку на странице восстановления. Письмо приходит в течение нескольких минут — проверьте папку со спамом.
Уже есть аккаунт на другом сайте сети: Войдите с теми же данными: учётная запись общая для всей сети TestPrep. Регистрироваться заново не нужно.
Хочу сменить почту или удалить аккаунт: Напишите нам с адреса, указанного в профиле. Почта — это логин и якорь всех покупок, поэтому такие изменения мы делаем вручную.